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ASIN ‏ : ‎ B08YX414J9
Publication date ‏ : ‎ March 13, 2021
Language ‏ : ‎ Spanish
File size ‏ : ‎ 1040 KB
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Word Wise ‏ : ‎ Not Enabled
Print length ‏ : ‎ 97 pages

¡Hola a todos! Hoy quiero compartir algunas claves fundamentales para garantizar el éxito en la prestación de servicios a través de un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio).

1. Definir objetivos claros: Es fundamental establecer metas y objetivos claros desde el principio. De esta manera, tanto el proveedor como el cliente sabrán qué esperar y cómo medir el éxito del servicio.

2. Establecer métricas de rendimiento: Es importante definir indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan medir el desempeño del servicio de manera objetiva. Estas métricas deben ser realistas y alcanzables.

3. Comunicación transparente: La comunicación constante y clara entre el proveedor y el cliente es clave para asegurar que ambas partes estén alineadas en cuanto a expectativas y necesidades.

4. Flexibilidad y adaptabilidad: Es fundamental ser flexible y estar dispuesto a adaptarse a los cambios en las necesidades del cliente o en el entorno empresarial. La capacidad de ajustar el servicio en función de las circunstancias es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente.

5. Cumplir con los plazos: Es imprescindible cumplir con los plazos establecidos en el SLA. La puntualidad en la entrega de los servicios es fundamental para generar confianza y credibilidad.

En resumen, para garantizar el éxito en la prestación de servicios a través de un SLA es fundamental definir objetivos claros, establecer métricas de rendimiento, mantener una comunicación transparente, ser flexible y adaptarse a los cambios, y cumplir con los plazos establecidos. ¡Sigue estas claves y lograrás un servicio exitoso! ¡Buena suerte! #servicioexitoso #clavesdeservicio #SLA
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