Opérations & fiabilité
Services de Support Informatique
Couverture de help desk managée qui monte en charge avec votre équipe.
● Gratuit
Sans carte de crédit
Interconnecté
Ce qu'il fait
Définit les niveaux, objectifs de réponse, chemins d’escalade et cadence de reporting d’un service de support informatique managé, et montre comment chaque option correspond à une taille d’équipe et à un SLA tenable.
Capacités clés
- Modèle de service en niveaux de L1 à L3
- Objectifs de réponse et de résolution par priorité
- Chemins d’escalade avec responsables nommés
- Cadence mensuelle de reporting et de indicateurs
- Guidage du dimensionnement par équipe et volume de tickets
Quand l'utiliser
- Dimensionnement d’un help desk managé
- Renégociation d’un contrat de support existant
- Définition d’objectifs de réponse pour une nouvelle équipe
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Commencez par un Discovery gratuit : un processus, un rapport, une session de 30 minutes. Puis cadrez un pilote avec des KPIs mesurables.