Lanig – Chatbots und ihre Potentiale whrend der Customer Journey – Ne – T555z

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Lanig – Chatbots und ihre Potentiale während der Customer Journey

Chatbots sind mittlerweile fester Bestandteil vieler Unternehmen, wenn es darum geht, den Kundenservice zu verbessern und die Customer Journey zu optimieren. Doch welche Potentiale bieten Chatbots während jeder Phase der Customer Journey?

1. Awareness: Chatbots können dazu beitragen, die Bekanntheit eines Unternehmens oder Produkts zu steigern, indem sie auf verschiedenen Plattformen wie Websites oder Social Media präsent sind und Interessenten erste Informationen liefern.

2. Consideration: In der Entscheidungsphase können Chatbots helfen, potenzielle Kunden bei der Auswahl des richtigen Produkts oder der passenden Dienstleistung zu unterstützen, indem sie Fragen beantworten und relevante Informationen bereitstellen.

3. Purchase: Chatbots können den Kaufprozess vereinfachen, indem sie Bestellungen entgegennehmen, Zahlungen abwickeln und Lieferdetails kommunizieren.

4. Post-Purchase: Auch nach dem Kauf können Chatbots nützlich sein, um Kunden bei Fragen oder Problemen zu helfen, Feedback einzuholen oder weitere Produkte oder Services anzubieten.

Insgesamt bieten Chatbots eine Vielzahl von Potenzialen, um die Customer Journey zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unternehmen sollten daher nicht zögern, Chatbots in ihre Strategie zu integrieren und so das Kundenerlebnis zu optimieren.
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