Operaciones & fiabilidad
Servicios de Soporte de TI
Cobertura de soporte gestionado que escala con su equipo.
● Gratis
Sin tarjeta de crédito
Interconectado
Qué hace
Define los niveles, objetivos de respuesta, rutas de escalado y cadencia de informes de un servicio de soporte de TI gestionado, y muestra cómo cada opción se aplica a un tamaño de equipo y a un SLA que puede sostener.
Capacidades clave
- Modelo de servicio por niveles de L1 a L3
- Objetivos de respuesta y resolución por prioridad
- Rutas de escalado con responsables nombrados
- Cadencia mensual de informes y métricas
- Guía de dimensionamiento por equipo y volumen de tickets
Cuándo usarlo
- Dimensionamiento de un soporte gestionado
- Renegociación de un contrato de soporte existente
- Definición de objetivos de respuesta para un nuevo equipo
¿Necesita esto en producción?
Empiece con un Discovery gratuito: un proceso, un informe, una sesión de 30 minutos. Luego defina un piloto con KPIs medibles.