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Gerador de comunicação de incidentes

Durante um incidente, escrever bem é a última coisa em que a equipe consegue pensar. Preencha os campos uma vez e gere as três mensagens que seus clientes e stakeholders precisam ver: abertura, atualização e resolução.

Dados do incidente

1. Abertura

2. Atualização
3. Resolução



Regras que deixam a comunicação confiável
    

  1. Publique cedo. “Estamos investigando” em poucos minutos vale mais do que um diagnóstico perfeito uma hora depois.
    2. 

  2. Fale de impacto, não de infraestrutura. O cliente quer saber o que não funciona para ele e se há alternativa.
    3. 

  3. Sempre diga quando será a próxima atualização — e cumpra, mesmo que seja “sem novidades”.
    4. 

  4. Não prometa horário de resolução sem ter certeza. Prometa o horário da próxima atualização.
    5. 

  5. Feche com aprendizado. Uma análise pós-incidente sem culpados mostra o que muda para não acontecer de novo.


Depois do incidente: reconstrua a linha do tempo com o Incident Timeline Reconstructor, escreva o postmortem com o Incident Postmortem Writer e calcule o custo com o Incident Cost.


Apps relacionados (grátis)
Incident Timeline Reconstructor · Incident Postmortem Writer · Incident Cost · Site Uptime Watchdog · SLA Calculator · Patch Window Planner


Perguntas frequentes
As mensagens são enviadas automaticamente?
Não. A ferramenta só gera o texto; você copia e publica no seu canal.
Funciona em inglês?
Sim. Escolha English no campo Idioma.
A Zion pode automatizar isso no nosso status page?
Sim. Descreva seu fluxo de incidentes no Discovery grátis e respondemos com uma proposta de automação.


Quer isso aplicado ao seu caso?
O Discovery é grátis: você responde um questionário curto, nossa equipe comercial recebe uma cópia na hora e você recebe um readout escrito com o próximo passo recomendado. Sem compromisso.


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