Operações & confiabilidade
Serviços de Suporte de TI
Cobertura de help desk gerenciado que escala com sua equipe.
● Gratuito para usar
Sem cartão de crédito
Interligado
O que faz
Define os níveis, metas de resposta, caminhos de escalonamento e cadência de relatórios de um serviço de suporte de TI gerenciado, e mostra como cada opção se aplica a um tamanho de equipe e a um SLA que você consegue sustentar.
Principais capacidades
- Modelo de serviço em níveis de L1 a L3
- Metas de resposta e resolução por prioridade
- Caminhos de escalonamento com responsáveis nomeados
- Cadência mensal de relatórios e métricas
- Orientação de dimensionamento por equipe e volume de tickets
Quando usar
- Dimensionamento de um help desk gerenciado
- Renegociação de um contrato de suporte existente
- Definição de metas de resposta para uma nova equipe
Precisa disto em produção?
Comece com uma Discovery gratuita: um processo, um relatório, uma sessão de 30 minutos. Depois escope um piloto com KPIs mensuráveis.