Cases e resultados
Não publicamos números de catálogo. Abaixo, o tipo de engajamento que um Free Discovery decide se vale implementar: linha de base no Discovery, um número combinado no Starter, relatório ao fim da janela.
Uma instituição de pesquisa mantinha contratos de manutenção de TI renovados todo ano sem uma revisão estruturada de quais coberturas ainda geravam valor. A Zion entrou como co-managed para documentar o que existia antes da próxima renovação.
Primeiro win: Mapear o parque e os contratos ativos, separar o que era usado do que estava parado, e levar essa evidência para a decisão de renovação — com dono humano na escolha.
Uma operadora de médio porte recebia incidentes por canais distintos, o mesmo pedido era respondido várias vezes e não havia registro do que já tinha sido resolvido. Ninguém sabia o tempo real de resposta.
Primeiro win: Um fluxo simples — incidente → ticket → dono → cliente avisado — com auditoria e handoff humano, substituindo planilhas e respostas duplicadas.
Uma equipe tinha fatura de nuvem crescendo sem visibilidade de quanto cada ambiente custava, sob pressão para cortar custos sem saber o que era seguro remover.
Primeiro win: Atribuir custo a ambientes e equipes, achar recursos órfãos e subaproveitados, e propor um piloto reversível de 30 dias — não um corte cego.
Uma SaaS de médio porte tinha equipe de suporte competente, mas o volume cresceu mais rápido que a capacidade. A primeira resposta esticava de horas para um dia inteiro; as mesmas perguntas (reset de senha, status de billing, onboarding) eram respondidas à mão toda vez; a base existia mas poucos a usavam; e escalonações reais se perdiam na fila geral.
Primeiro win: Separar o que é rotineiro do que precisa de pessoa — triagem por conteúdo, roteamento por tipo e prioridade, e a base entrando no caminho da resposta — sem trocar a equipe por um chatbot.
Nenhum % de economia de catálogo. O número real nasce da linha de base do Discovery.
Cada piloto tem responsável humano, métrica combinada e regra de parada.
Ordem de grandeza, não garantia. Confirmação escrita antes de qualquer compra ou dispatch.