1. Relacione o escopo aprovado
Registre a referência da ordem de serviço ou PO, o identificador permitido do local, a data e o fuso horário da visita e a tarefa específica aprovada pelo cliente. Separe os serviços adicionais.
Seis partes de uma boa passagem de serviço
2. Descreva o trabalho realizado
Liste as ações efetivamente concluídas e as substituições ou alterações de configuração aprovadas. Diferencie trabalho concluído, parcialmente concluído e não iniciado.
3. Apresente as evidências de verificação
Para cada teste de aceite combinado, registre o resultado esperado e o observado. Referencie as evidências em um sistema aprovado; oculte credenciais, dados pessoais e conteúdo de tela sem relação com o serviço.
4. Mantenha as pendências visíveis
Informe o que permanece sem solução, o impacto operacional, o responsável e o horário da próxima atualização. Encaminhe problemas urgentes de serviço ou segurança pelo canal de contato acordado.
5. Solicite análise explícita do cliente
Peça ao responsável autorizado pelo cliente que aceite o escopo concluído ou indique correções por escrito. Mantenha o status pendente até registrar a resposta; silêncio não significa aceite.
6. Conclua o registro com cuidado
Registre a referência da resposta do cliente e a entrega da documentação aprovada. Trabalho, deslocamento, peças ou compras adicionais exigem confirmação escrita separada do cliente e PO antes de qualquer compromisso.
Modelo de relatório para copiar
Copie esta estrutura em branco para a conversa existente sobre o serviço ou para o sistema de registros aprovado. Preencha ali, confira os destinatários e copie commercial@ziontechgroup.com. Também é possível imprimir este guia pelo navegador.
Relatório de conclusão de serviço Referência da ordem de serviço / PO: Identificador permitido do local: Data, horário e fuso horário da visita: Escopo aprovado: Trabalho concluído / parcialmente concluído / não iniciado: Teste de aceite — resultado esperado — resultado observado: Referências das evidências no sistema aprovado: Pendência — impacto — responsável — próxima atualização: Status da análise do cliente: pendente / aceito / correções solicitadas Referência e data da resposta do cliente: Próxima ação e responsável:
Use canais aprovados para o relatório preenchido. Não inclua credenciais, instruções privadas de acesso nem dados pessoais desnecessários nos resumos compartilhados.